Как развивать социальный проект с помощью сообщества

15 февраля 2018, 16:57
Советы построения сообществ от Карен Олсон

Чтобы развивать и масштабировать социальный проект, просто необходимо сообщество сторонников. Сообщество — это не целевая аудитория или пользователи, это те, кто разделяют ценность проекта и готовы быть её проводниками, действовать вместе ради общей цели как команда. О построении именно таких сообществ комьюнити-органайзер Карен Олсон рассказала 10 февраля в Москве на воркшопе «Как развивать сообщество. Команда, планирование, действие».

Карен изучала организацию сообществ в Гарварде, в числе её проектов — глобальный Женский Марш, когда в январе 2017-го на улицы по всему миру вышли миллионы людей, и социальный проект «Театральные перспективы» в 2012 году в России.

По приглашению «Рыбаков Фонда» и Philtech Lab Карен Олсон рассказала, как применять метод организации сообществ, чтобы найти и объединить вокруг своих ценностей сторонников, партнёров, волонтёров, сформировать команду и начать действовать. Мы вкратце записали для вас небольшую инструкцию и отзывы участников воркшопа.

59a1f592983a5859a703f0ca440e07fd
Участники воркшопа «Как развивать сообщество. Команда, планирование, действие». Фото: Вадим Францев

Итак, создаём сообщество.

C5115cffad837483e3e03b0210908f9a

Рассказать свою историю и построить отношения с единомышленниками. Как? Сначала задайте себе вопрос: почему я это делаю, каковы мои ценности. Расскажите свою историю: вы привлечёте тех людей, которые эмоционально откликнутся на нее. С этого начинается любой процесс организации сообщества. Помогите людям осознать их собственные ценности через эмоции, которые вызывает ваш рассказ. Потом эти эмоции превратятся в мотивацию, в чувство, что ты можешь изменить мир.

B35fee89b8f719db92d760a9edb3e50f

Собрать лидерскую команду. Лидерство — это принятие ответственности за содействие в достижении целей в условиях неопределенности. Отношения между людьми в сообществе строятся горизонтально, а потому перед лидерами постоянный вызов: позволять людям самим принимать решения, то есть доверять им. Нужно четко распределить роли внутри команды, чтобы они не дублировались и дополняли друг друга.

C5f4e7290eec960c99a80a0932bb349c

Сформулировать стратегию, по которой каждый участник будет вовлечен в содействие. Для этого определите:

  • что вы хотите изменить;
  • какие вам нужны ресурсы для изменения;
  • чего хотят те, у кого есть эти ресурсы;
  • какие ресурсы есть у вас, которые нужны им.
6f9e86e9b43e2c093e44ebb35a988d3b

И — действовать! Для этого нужно поставить задачи волонтерам. Делегировать задачи другим членам сообщества — и непременно получить от них обязательство выполнить задачу, то есть договориться о конкретном результате к конкретной временной отсечке.

 

52387cf973a3e0a335c0bb224263cf28

— Что я сегодня узнал? Методику, как превратить нашу организацию в сообщество. Особенно было полезно узнать, что диалог строится по определённым принципам, которые я, возможно, упускал при работе с командой и партнёрами: надо подводить итог — о чём договорились, когда договорённость будет выполнена и когда мы встретимся снова. Что еще? Я пересмотрю наши ресурсы и разделю их на категории, чтобы лучше с ними работать и добиться цели сообщества. Я хочу вывести коммуникации внутри сообщества на такой уровень, чтобы вовлечённость была ещё выше, чтобы люди относились к проекту не как к побочному, а как к основному, идеологическому, чтобы они праздновали наши общие успехи. Надо даже маленькие победы превращать в события. То есть создавать эмоциональные привязанности, — сказал Иван Костров, представитель онлайн-платформы для взаимопомощи Goody.

 

0654b5f0aef41721556b083e12f984e6

— Проект родился из идеи, что есть традиционное волонтёрство, а может быть IT-волонтерство: на нашей платформе НКО оставляют заявки о помощи (задачи), а IT-специалисты помогают решить их в удалённом режиме. Цель — установить долгосрочное сотрудничество между специалистами НКО и IT. А как я выяснил сегодня, есть и сверхцель — развитие культуры IT-волонтёрства в России. Ну, а главная сложность — сделать из платформы сообщество. Методология Карен поможет структурировать работу. Я познакомился с ребятами из проектов Goody и «Волонтим», наши проекты в чём-то схожи, поэтому хотелось бы с ними поработать, — добавил Влад Лавриченко, представитель онлайн-платформы для интеллектуальной помощи некоммерческим проектам «IT-волонтёр» (проект Теплицы социальных технологий).

 

5f6f1fbbadbae260ed61306541043d52

— Мы на этапе построения двух комьюнити: сообщества лидеров социальных проектов и сообщества экспертов-волонтёров, которые готовы поддержать эти проекты. Эти сообщества пока разобщены, нужно найти точки соприкосновения и общие стратегические цели. Чтобы им было проще коммуницировать, мы и создаём нашу платформу. А инструменты, которые показала Карен, очень понятны, их можно использовать. Последние два года я изучала социальную психологию, и всё, о чём говорит Карен, обосновано и практично с научной точки зрения. Ну и хороший бонус — знакомство с интересными проектами. С сотрудниками «Теплицы» мы обсудили, как IT-волонтеры взаимодействуют с социальными проектами, какие есть проблемы, — отметила Наталья Минеева, представитель платформы для интеллектуального волонтёрства «Волонтим».

 

Cdc6a0b7684d9518d5d48b2f4d2528d3

— Если коротко, суть проекта — это разработка 1) протокола и инфраструктуры для летающих тачек на блокчейне и 2) методологии его распространения по странам с помощью местных комьюнити. Недавно запустили геймифицированную программу, которая позволяет тем, кто нас поддерживает, делать это в офлайне. Например, прислать нам селфи в кепке McFly или провести питчинг в муниципальном управлении. Комьюнити — это движущий механизм нашего проекта, мы хотим вовлекать людей со всего мира, чтобы они предоставляли точки для посадки летательных аппаратов, дворы для установки зарядных устройств. У Карен цельная методика, очень насыщенная. Я много узнала о сторителлинге — как рассказывать историю так, чтобы она конвертировала ресурсы в достижение целей. Собираюсь использовать это, чтобы качественно улучшить общение с аудиторией, — рассказала Алиса Козлякова, участник децентрализованного маркетплейса для аэротакси McFly.aero.

 

07c441224ff881cd98acc7f733b1d2bc

— Проекту 3,5 года, и мы подошли к этапу, когда нужно создавать лидерские команды в разных городах России. За почти месяц я создала три команды, но у меня накопились вопросы: почему кто-то недостаточно мотивирован, почему появился один лидер, хотя отношения в команде должны быть горизонтальными. Огромный список практических вопросов — и буквально на все я получила ответы на воркшопе. Теперь у меня есть понимание, что делать. Для начала проведу тренинги по методике Карен, чтобы каждая команда определила цели, регламент принятия решений и штрафы за его нарушение. Сейчас команды работают на ощупь, я же дам им инструменты. А ещё я решила делать проект с одной из участниц, которая хочет организовать гастрономическое сообщество в Челябинской области, — пояснила Екатерина Затуливетер, представитель Altourism — путешествий, помогающих развивать территории малых городов и деревень по всей стране.

 

D95a60a03edb2b6e0f7e45b3066f820c

— Я работаю с тремя сообществами: это лидеры инноваций в образовании, лидеры изменений в социальной сфере и сообщество неравнодушных москвичей из проекта «Вместе1000» (первый в стране кейс венчурной филантропии). Карен — практик, поэтому она задаёт очень полезные вопросы после каждого упражнения. Был крайне полезен блок о создании стратегии, о лидерстве. Оказалось, лидерство в сообществе — это про то, что ты развиваешься через развитие других, то есть фокус сдвигается с человека на общие ценности. Мне это поможет лучше понимать коллег в социальной сфере. Мне точно пригодятся приемы сторителлинга: артикулировать цели и ценности, чтобы вовлечь людей в сообщество. Вообще я думал, что в сообществе не обязательно должна быть общая цель, общая деятельность, достаточно общей ценности. Но если никому не важно что-то вместе создавать — это уже сообщество по интересам, — рассказал Алексей Маслов, Центр содействия инноваций в обществе.

 

60f43dbcffc869f7d7f090b8328d49d7

— Сейчас мы развиваем региональную сеть сообществ активистов, которым интересны цифровые технологии и благотворительность. Это очень амбициозная задача. Мне было интересно, какую механику использовать, чтобы заходить в новые города, которые ещё не знают про наш проект. Очень полезно было индивидуальное упражнение по проработке стратегических целей и организационного заявления и та часть, где мы пробовали в группе из семи человек организовать лидерскую команду. Я поняла, что мне иногда очень не хватает именно живого общения в небольшой команде. Реальное физическое присутствие и понимание того, что люди здесь и сейчас готовы что-то решать — вот это я бы хотела привнести в наш проект, — подчеркнула Мария Борисёнок, «Теплица социальных технологий».

 

Ade2cd650d33a6f57bd1625cb85361c4

— Мы создаем комьюнити из русскоговорящих участников стартапов на территории СНГ. Наша сверхзадача — открыть молодые технологические компании СНГ для Европы и Англии, а им, соответственно, открыть европейские рынки. У нас есть офис в Лондоне, мы работаем в Белоруссии, многие регионы хотят с нами сотрудничать, но при этом Rutech — это всё равно комьюнити. Нам важно расширять его и вовлекать туда как можно больше людей. Не вся информация на воркшопе была для меня новой, но она очень классно систематизирована. Так что я буду работать по методике Карен: сформулирую цели, ценности, вызовы, по-новому подойду к сторителлингу. Это очень классная методика, мне нравится, — сказала Анна Шолина, Rutech.